Google社のポリシー変更に伴い、P4以降のGoogleFit連携＋ヘルスコネクト連携をお試しいただけると歩数が改善されますのでお試しをお願いします。

QRコード読取りを利用するには、スマートフォンの設定で「カメラ権限」をONにする必要があります。

ポイント利用店舗については、へるすまーと泉北内の「イベント・お得情報」のキャンペーンもしくはポイント利用店舗一覧をご覧ください。

androidスマホ利用者でイベント・お得情報の詳細を開くことができない場合、設定等をご確認ください。

以前ご登録済のメールアドレス・パスワードでログインしていただきますと、メッセージ以外の過去データは全て引き継がれます。
また、メールアドレスに変更があった場合は、基本情報画面よりE-Mail変更をおこなってください。

iPhoneの「設定」で“ヘルスケア”とへるすまーと泉北の同期をオンにしてください。

一度、スマートフォンの電源を切り、再起動をお願いいたします。
もしそれでも解決しない場合、バッテリーセーブモードの設定やその他の事象により「ヘルスケア」アプリの歩数が正常にカウントされていない可能性もあるので、以下の設定のご確認をお願いできますでしょうか？

iPhoneの「設定」
⇒ プライバシー（とセキュリティ）
⇒ モーションとフィットネス
⇒ 「フィットネストラッキング」、「ヘルスケア」がどちらもON

下記サイトにイメージが掲載されています
https://sbapp.net/appnews/app/upinfo/ios10/health-70432

歩数はアプリを起動していない間もスマートフォンが自動でカウントしていますが、ポイントはアプリを起動した時点で、まとめて獲得します（最大前月分まで）。
ただし、前月分のポイントは毎月3日に締め処理をして確定しますので、前月分のポイントを獲得したい場合は、必ず毎月3日迄にアプリを起動してください。

今月のランキングは「前日までの獲得ポイント」に応じて決定されます。
例えば、5,000歩あるき、アプリを開けばその時点で5ポイントを獲得できますが、その後合計1万歩あるいたとしても、アプリを開かなければ、翌日のランキングは前日に獲得した5ポイント分で判定されます。（なお、前日未受領分の5ポイントはアプリを開いた時点で獲得できます）
翌日のランキングで、正確に順位を反映させるためには就寝前等にアプリを開くことをお勧めします。

一部のandroidスマートフォンで対応していない機種があります。大変申し訳ございませんが、Playストアで「この機種は対応デバイスではありません」等の記載がある場合はへるすまーと泉北をご利用いただくことはできません。予めご了承ください。

利用前（改札入場前）であれば購入したデジタルきっぷを取消しすることができます。

利用後（改札入場後）に乗車駅・降車駅の変更や引換のキャンセルをすることはできません。

乗車駅・降車駅は交換時に指定した駅に限られ、途中下車・乗り越し乗車をすることはできません。また、列車の運行不能・遅延等、その原因が当社の責に帰すべき事由によるものであるか否かにかかわらず、ポイントの返還等は行いません。

難波駅を発駅としたデジタルきっぷはありません。切符等をお買い求めいただきますようにお願いいたします。なお、中百舌鳥駅を除く泉北高速鉄道各駅から難波駅を到着駅としたデジタルきっぷはございます。

1度につき複数枚の引換はできません。お持ちのデジタルきっぷをご利用いただくかデジタルきっぷを取消してからお引換ください。

乗降駅によって異なります。詳しくは「ポイントできっぷを購入」ページの「必要ポイント数一覧」をご覧ください。

へるすまーと泉北の利用可能ポイントで特急券・座席指定券を購入することはできません。座席指定車をご利用の場合は、別途、特急券もしくは座席指定券をお買い求めください。

デジタルきっぷの有効期限は引換日の翌月末日です。レストランクーポンの引換有効期限はデジタルきっぷを使って乗車した当日限りです。なお有効期間を過ぎた場合は未利用であっても引換の取消や払い戻し・ポイントの返還等はできません。

なんばパークス・なんばCITYのレストランクーポンをデジタルきっぷ使用前に利用することはできません。先にデジタルきっぷをご利用いただいた後、なんばパークス・なんばCITYのインフォメーションセンターでレストランチケットに交換のうえレストランでクーポンをご利用ください。

クーポンは一部ご利用いただけない店舗があります。レストランクーポンが利用できない店舗は以下URLの一覧に記載している「プレミアムギフトカード（パークス発行）・ミナピタギフトカード・南海ギフトカード」の項目をご覧ください。
なんばパークス：https://nambaparks.com/facilities
なんばCITY：https://nambacity.com/information

デジタルきっぷの利用可能な専用改札機（「VISAタッチ」と案内のある改札機）をご利用下さい。

乗車券類やクーポン等を現金に換えることはできません。また、クーポンを下回る金額であってもお釣りは発生しません。

ご利用開始後の運行不能等による引換の取消や払いもどし・ポイントの返還等はいたしません。

携帯端末の紛失や故障、電池切れ等でチケットが表示できない場合でも、引換の取消や払いもどし・ポイントの返還等の取り扱いはできません。

毎日午前3時00分～午前4時30分（予定）はメンテナンスのため購入することができません。それ以外の時間帯でポイント交換をお願いいたします。

日ごとの獲得、利用、失効の履歴を見ることができます。

👑マークのついているポイントは「今月のランキング」の順位に反映されるポイントです。マークのついていないポイントはランキングに反映されません。

通常ポイント：獲得日の1年後の翌月末
限定ポイント：記載されている期限のとおり
※ポイントは有効期限が近いものから優先的に利用されます。
　限定ポイントを使用できる場合、通常ポイントより限定ポイントが優先的に利用されます。
※なお、へるすまーと泉北のご利用期限は2025年3月31日となっております（2024年4月時点）。ご利用期間が延長されない場合、ポイントは失効となりますので予めご了承ください。

「ドコモショップ」の以下店舗でへるすまーと泉北の新規登録のサポートが可能です。
来店予約いただくとスムーズにご案内できるのでおすすめです。
ドコモ以外のキャリアのご利用者さまもお気軽にお越しください。

＜各店舗の営業時間・店舗HP等＞
①ドコモショップ泉ヶ丘店（営業時間：10時～18時/定休日：第2水曜）
来店予約はこちら→TEL：050-3493-0702
https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0690910915200/index.html

②ドコモショップ光明池店（営業時間：10時～18時/定休日：第2火曜）
来店予約はこちら→TEL：050-3666-7268
https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0690910938800/index.html

③ドコモショップ深井店（営業時間：10時～18時/定休日：第2木曜）
来店予約はこちら→TEL：050-3666-7094
https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0601601190700/index.html

④ドコモショップ中百舌鳥店（営業時間：10時～18時/定休日：第3木曜）
来店予約はこちら→TEL：050-3666-7267
https://shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0690910915600/index.html

手順に従ってアカウントを削除のうえ、ご自身でアンインストールをお願いします。