androidスマホ利用者で歩数が0のまま動かない、または歩数が少ない場合についてはお手持ちのスマートフォンの設定等をご確認ください。

QRコード読取りを利用するには、スマートフォンの設定で「カメラ権限」をONにする必要があります。

ポイント利用店舗については、へるすまーと泉北内の「イベント・お得情報」のキャンペーンもしくはポイント利用店舗一覧をご覧ください。

androidスマホ利用者でイベント・お得情報の詳細を開くことができない場合、設定等をご確認ください。

以前ご登録済のメールアドレス・パスワードでログインしていただきますと、メッセージ以外の過去データは全て引き継がれます。
また、メールアドレスに変更があった場合は、基本情報画面よりE-Mail変更をおこなってください。

歩数はアプリを起動していない間もスマートフォンが自動でカウントしていますが、ポイントはアプリを起動した時点で、まとめて獲得します（最大前月分まで）。
ただし、前月分のポイントは毎月3日に締め処理をして確定しますので、前月分のポイントを獲得したい場合は、必ず毎月3日迄にアプリを起動してください。

一部のandroidスマートフォンで対応していない機種があります。大変申し訳ございませんが、Playストアで「この機種は対応デバイスではありません」等の記載がある場合はへるすまーと泉北をご利用いただくことはできません。予めご了承ください。

乗車駅・降車駅の変更や引換のキャンセルをすることはできません。

乗車駅・降車駅は交換時に指定した駅に限られ、途中下車・乗り越し乗車をすることはできません。また、列車の運行不能・遅延等、その原因が当社の責に帰すべき事由によるものであるか否かにかかわらず、ポイントの返還等は行いません。

1度につき複数枚の引換はできません。また未使用のデジタルきっぷ（クーポン含む）を既にお持ちの場合は新たに引き換えることはできません。お持ちのデジタルきっぷをご利用いただくか、有効期限が切れてからお引換ください。

乗降駅によって異なります。詳しくは「ポイントできっぷを購入」ページの「必要ポイント数一覧」をご覧ください。

へるすまーと泉北の利用可能ポイントで特急券・座席指定券を購入することはできません。座席指定車をご利用の場合は、別途、特急券もしくは座席指定券をお買い求めください。

デジタルきっぷの有効期限は引換日の翌月末日です。レストランクーポンの引換有効期限はデジタルきっぷを使って乗車した当日限りです。なお有効期間を過ぎた場合は未利用であっても引換の取消や払い戻し・ポイントの返還等はできません。

なんばパークス・なんばCITYのレストランクーポンを先に利用することはできません。先にデジタルきっぷをご利用いただいた後、クーポンをご利用ください。

クーポンは一部ご利用いただけない店舗があります。詳しくは商品提供元の定めるところによります。詳しくは各店にお問い合わせください。
また、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、施設の営業時間の変更や休館する場合がございます。引換およびご利用前に、利用する施設のホームページ等をご確認ください。

デジタルきっぷの利用可能な専用改札機（「VISAタッチ」と案内のある改札機）をご利用下さい。

乗車券類やクーポン等を現金に換えることはできません。また、クーポンを下回る金額であってもお釣りは発生しません。

ご利用開始後の運行不能等による引換の取消や払いもどし・ポイントの返還等はいたしません。

携帯端末の紛失や故障、電池切れ等でチケットが表示できない場合でも、引換の取消や払いもどし・ポイントの返還等の取り扱いはできません。

毎日午前3時00分～午前4時30分（予定）はメンテナンスのため購入することができません。それ以外の時間帯でポイント交換をお願いいたします。